Condiciones del servicio

Cómo funciona esto de verdad: qué pasa cuando mandas un formulario y qué se espera de cada parte.

Qué es este documento

Las condiciones generales con las que César Augusto Caicedo Caicedo (Transportes Caicedo), NIF 45579369Q, presta sus servicios de paquetería, portes y mudanzas. Se aplican a los encargos que empiezan en esta web, sin perjuicio de lo que se acuerde por teléfono en cada caso concreto.

Cómo se contrata

Solicitud. Rellenas el formulario que corresponda y lo envías. Esto no obliga a nada a ninguna de las dos partes.
Llamada. El titular se pone en contacto contigo, confirma los datos, te dice el precio y la disponibilidad.
Acuerdo. El servicio queda contratado cuando los dos lo confirmáis en esa llamada. A partir de ahí sale la furgoneta.

En esta web no se muestran tarifas ni se calculan importes, y no existe pago ni reserva en línea.

Precio y pago

El precio se fija en la llamada, en función del servicio, la zona, el volumen y la dificultad de carga, y se acuerda antes de prestar el servicio. La forma de pago se acuerda igualmente con el titular. Se emite factura a quien la solicite.

Qué se espera de ti

Que las direcciones, los teléfonos y los códigos postales sean correctos. Una dirección mal puesta es un viaje perdido.
Que la descripción de lo que se transporta sea real, sobre todo si es frágil, si pesa mucho o si no cabe por la escalera.
Que haya alguien en la dirección de recogida y en la de entrega a la hora acordada, o que se avise con tiempo si eso cambia.
Que lo que se manda como paquetería vaya embalado de forma que aguante el viaje.
Que se avise por adelantado de cualquier dificultad de acceso: calle peatonal, sin vado, portal estrecho, obras.

Qué se espera de nosotros

Decirte con claridad si llegamos a esa dirección, en lugar de aceptar y ver luego.
Darte el precio antes de hacer el trabajo, no después.
Avisar si algo se retrasa o se complica, en cuanto se sepa.
Tratar lo que se transporta con el cuidado que exige lo que nos hayas contado que es.

Zona de servicio

La paquetería se presta dentro de la ruta de códigos postales publicada en la página de la zona. Los portes y las mudanzas, en la provincia de Valencia. Fuera de esas zonas, cada caso se valora por teléfono.

Plazos

Los días de paso por cada zona de reparto están publicados en la página de la zona. El plazo concreto de cada encargo se acuerda en la llamada de confirmación, y es el que vale para ese encargo.

Qué no se transporta

No se transporta lo prohibido por la normativa vigente, ni mercancías peligrosas, ni nada cuya naturaleza no se haya declarado correctamente. Si tienes dudas sobre lo que mandas, pregúntalo antes por teléfono y se te dice si puede llevarse y cómo.

Cancelaciones y cambios

Los cambios de fecha, dirección o contenido, y también las cancelaciones, se avisan por teléfono cuanto antes. Cuanto más cerca de la salida, menos margen hay para reorganizar la ruta.

Incidencias y reclamaciones

Si algo llega mal, tarde o no llega, se avisa por teléfono al 688 30 39 46 o por correo a cesarcaicedo205@gmail.com lo antes posible, y con la mayor descripción del daño que se pueda. Se responde directamente, sin número de expediente.

Responsabilidad y normativa

El transporte de mercancías por carretera se rige en España por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías y su normativa de desarrollo. La responsabilidad del transportista por pérdida, avería o retraso se ajusta a lo previsto en esa ley y a lo pactado con el cliente. Cuando el cliente sea consumidor, se aplica además la normativa de defensa de consumidores y usuarios.

Protección de datos

Los datos de cada encargo se tratan según la política de privacidad.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho.

Última revisión: 2026.